Randevu hatırlatma mesajı, kliniğinizin hastayla kurduğu en sık temastır. Çoğu kurumda bu mesaj yıllar önce bir kez yazılmış ve bir daha dokunulmamıştır. Oysa birkaç kelimelik değişiklik, hem maliyeti hem de mesajın işe yarama oranını belirgin biçimde etkiler.
Önce karakter hesabı
SMS ücretlendirmesi karakter sayısına göre parçalanır ve Türkçe karakterler bu hesabı değiştirir:
| Alfabe | Tek parça | Çok parçalı gönderimde parça başına |
|---|---|---|
| GSM 7-bit (Türkçe karaktersiz) | 160 karakter | 153 karakter |
| Unicode (ç, ğ, ı, ö, ş, ü içeren) | 70 karakter | 67 karakter |
Yani mesajınızda tek bir "ş" harfi varsa sınır 160'tan 70'e düşer. Bu, çoğu kurumun farkında olmadan iki üç kat fazla ödemesinin nedenidir.
Türkçe karakterleri atmak bir çözümdür ama okunabilirliği bozar ("Randevunuz icin hastanemize bekliyoruz"). Daha iyi çözüm mesajı kısaltmaktır: detayı mesaja değil, mesajdaki bağlantının arkasına koymak.
Kötü örnek ve neden kötü olduğu
Sayın Ayşe Yılmaz, Özel Sağlık Hastanesi Kardiyoloji
Polikliniği'nde Uzm. Dr. Mehmet Demir ile 14.08.2026
tarihinde saat 10:30'da randevunuz bulunmaktadır.
Randevunuza gelemeyecekseniz lütfen 0224 000 00 00
numaralı telefondan bizi bilgilendiriniz.Sorunlar:
- 219 karakter, Unicode → dört SMS parçası. Dört kat maliyet.
- İptal için telefon araması isteniyor. Pratikte kimse aramaz; klinik habersiz kalır ve slot boşa gider.
- Hastanın asıl sorularını yanıtlamıyor: hangi bina, park var mı, aç karnına mı gelmeli.
- Hasta adı gereksiz yere yer kaplıyor — telefon zaten hastanın.
İyi örnek
Ozel Saglik Hastanesi randevunuz:
14 Agustos Cuma 10:30
Detay, yol tarifi ve iptal: lnkz.tr/REQSHUW197 karakter, 7-bit alfabe → tek parça. Hasta tarihi ve saati mesajda görür; kalan her şey bağlantının arkasındadır. İptal bir dokunuş uzaklıktadır, telefon araması gerekmez.
Kullanılabilir şablonlar
İlk hatırlatma (48–72 saat önce)
{KURUM} randevunuz: {GUN} {SAAT}
Bilgi, yol tarifi ve degisiklik: {LINK}Son hatırlatma (bir gün önce)
{KURUM}: yarin {SAAT} randevunuz var.
Detay ve yol tarifi: {LINK}Randevu oluşturuldu bildirimi
{KURUM} randevunuz olusturuldu:
{GUN} {SAAT} - {HEKIM}
Detay: {LINK}Randevu ertelendi
{KURUM} randevunuz {GUN} {SAAT} olarak
guncellendi. Detay: {LINK}Yazım kuralları
Kurum adını başa koyun
Hasta mesajı bildirim önizlemesinde görür ve ilk üç kelimeye bakar. Kurum adı orada değilse mesaj "bilinmeyen numara" muamelesi görür.
Tarihi hastanın konuştuğu gibi yazın
"14 Ağustos Cuma", "14.08.2026" ifadesinden daha hızlı anlaşılır. Gün adı özellikle önemlidir: hasta o günün kendisi için uygun olup olmadığını gün adına bakarak değerlendirir.
Bağlantıyı kısaltın
Uzun bir adres tek başına 60–80 karakter yer kaplar ve mesajı bir üst parçaya çıkarır. Kısaltma servisi bunu 20 karakterin altına indirir.
Bir mesajda bir eylem isteyin
"Bağlantıya tıklayın, gelemezseniz arayın, memnuniyet anketini doldurun" diyen mesaj hiçbir eylemi aldırmaz. Tek bağlantı, tek eylem.
Gönderim saatine dikkat edin
Ticari elektronik ileti mevzuatı gereği 08:00–23:00 dışında gönderim yapılmamalıdır. Pratikte de sabah 09:00–11:00 ve akşam 17:00–19:00 aralıkları en yüksek açılma oranını verir.
İYS ve izin durumu
Randevu hatırlatması, hastanın talebi üzerine oluşan bir hizmet ilişkisinin parçasıdır ve genellikle bilgilendirme iletisi sayılır; ticari ileti izni kapsamındaki pazarlama mesajlarından ayrılır. Buna karşın:
- Aynı mesaja kampanya, indirim veya yeni hizmet duyurusu eklerseniz mesaj ticari ileti hâline gelir ve İYS izni gerekir.
- Hastanın telefon numarasının güncelliğini randevu alırken teyit edin; yanlış numaraya giden sağlık bilgisi bir veri ihlalidir.
- Mesaj içeriğinde tanı, işlem adı veya sağlık durumuna dair ayrıntı bulunmamalıdır — SMS önizlemesi kilit ekranında görünür. Bu bilgiler bağlantının arkasında kalmalıdır.
Kural olarak: SMS'te yalnızca kurum adı, tarih ve saat. Tanı, işlem ve hekim adı dahil her şey kimlik doğrulamalı bir sayfanın arkasında.
Ölçün
Şablonu değiştirdiğinizde tek bir metrik bakın: bağlantının açılma oranı. Açılma oranı yükselen mesaj, hemen her zaman gelmeme oranını da düşürür. İki şablonu iki hafta dönüşümlü göndermek, hangisinin işe yaradığını tartışmadan gösterir.